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By the cold and religious we were taken in hand, shown how to feel good and told to feel bad

Roger Waters
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A volte ci si può ancora stupire
Di Pietro (del 02/04/2009 @ 15:17:30, in Marketing, linkato 915 volte)

Tom Tom A volte accadono delle cose che mi stupiscono (positivamente).
Ieri sera il mio TomTom smette di funzionare. Si accende, inizia a cercare il segnale GPS, ma dopo un'ora ancora brancola nel buio.
Stamane, pronto a estenuanti tour de force telefonici, contatto il numero dell'assistenza della TomTom a Milano. E qui subentra lo stupore:

  1. Mi risponde un umano dopo neanche 30 secondi di attesa
  2. E' un umano gentile, che parla la mia lingua e si fa spiegare il problema
  3. Mi promette di inviarmi via mail le informazioni di come effettuare un reset totale dell'apparecchio per provare a risolvere il problema prima di inviare in assistenza l'hardware
  4. Mi arriva la sua mail con le istruzioni nel giro di 2 (DUE !) minuti
  5. Le istruzioni sono chiare, dettagliate e soprattutto risolutive !

In breve, con una telefonata di 3 minuti ho risolto.

Credo che molte aziende possano imparare dalla TomTom cosa significhi "customer care".

Bravi, veramente. Grazie !

 


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